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   一、保安员服务操作的基本要求

   1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。

   2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失,以满足客户的安全需求。

   3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题,应本着诚实信用的原则给予明确的答复。

   4、保安服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务,如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

   5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要,可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段,维护客户合法权益。

二、保安工作人员行为规范

1、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。

2、服从命令,听从指挥。

3、上班不迟到、不早退。

4、上班时按规定着装,着装整齐、清洁,不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴      帽子、穿拖鞋,不穿工服外出。

5、按规定佩戴好通讯器材,正确使用对讲机,不利用对讲机谈私事,言语文明。

6、男员工不留长发、蓄胡须。

7、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

8、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

9、站岗时,站姿要标准,见到宾客及公司领导要敬礼,站岗时不做小动作,不得吸烟。

10、值班前不喝酒,不吃有异味的食物。工余时间不酗酒,不赌博。

11、讲究卫生,不随地吐痰、乱丢纸屑,注意个人卫生,经常打扫岗位及周边的卫生。

12、不得委托或代理他人签到,不离岗、窜岗。

13、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

14、不用电话闲聊,接打电话时文明礼貌。

15、帮助有求助、有困难的客人,下雨天打好雨伞迎送客人,以周到、细致的服务对待客人。

16、拾获物品,及时上报及寻找失主,不占为己有。

17、积极参加学习和训练及各种会议。

18、爱护公物,不浪费办公用品,注意环保。

19、不搬弄是非、诽谤他人,不搞拉帮结派,注意团结。

20、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。

21、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。

三、保安人员岗位制度

(一)保安队队长岗位职责

1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

2、主持保安工作会议,督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例。

4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题。

5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。

6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。

(二)保安班长岗位职责

1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象。

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

3、负责填写《值班记录》,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况。

4、按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作。

6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。

7、团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

(三)保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉工作辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。

②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌。

③负责做好大宗物品出辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入辖区。

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范。

②树立强烈的责任感,全面做好辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保治安安全,秩序井然。

③熟悉消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识。

④积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。

四、岗位设置与岗位流程

(一)岗位设置

根据我方实际勘察情况,结合客户单位实际管理情况进行男女保安岗位合理搭配,实行每天三班倒8小时轮换24小时在岗执勤制度,保证每个保安员每周休4天。

早班:8:00-16:00       中班:16:00-24:00       晚班:24:00-8:00

同时,我们建议客户单位安装电子巡更器,达到人防与技防的完美结合。

(二)岗位流程 

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五、常见紧急情况处理

(一)火灾

处置程序:报警、报告客户单位领导、迎接消防车、切断电源、找到水源、协助灭火。

操作方法:第一时间用电话报警,简要说明火灾现场的主要情况,如起火地点、燃烧物质、有无被困人员等,并将自己的单位、姓名、报警使用的电话号码告诉对方。不能过于夸张火情,没经消防队许可不许挂电话。同时报告客户单位领导,疏散人群,赶到起火单位门口迎接消防车,切断火场电源,找到火场附近的消防水源,协助消防队灭火。

(二)停电

处置程序:报告领导、查明原因、加强戒备。

操作方法:报告客户单位领导停电时间、部位等,联系电工班,查明原因,加强目标守护和出入口控制,如有必要可暂停出入。

(三)盗窃

处置程序:报告客户单位领导、抓获犯罪嫌疑人、了解情况、保护现场。

操作方法:报告客户单位领导,能抓获盗窃分子的就尽量现场抓获,扭送公安机关;若盗窃分子已逃离,保护好现场,报警。

(四)打架斗殴

处置程序:劝解、制止、报告客户单位领导。   

操作方法:发现职工之间、职工与观众之间或观众之间发生纠纷,要立即劝解、制止,并及时报告客户单位领导,呼叫当班保安以防事态扩大。

(五)工伤、触电

处置程序:报告客户单位领导、拨急救电话、现场救护。

操作方法:及时报告客户单位领导,并拔打120,对伤员进行现场救护。

 

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